해외직구를 진행할 때 블프와 같은 사이트를 많이 이용하실겁니다. 하지만 그외의 사이트에서 해외직구 사기에 노출될 경우, 신용카드 차지백 서비스를 활용하여 문제를 대처할 수 있습니다. 이 서비스는 해외직구 뿐만 아니라 해외 항공권, 호텔 등 다양한 결제 상황과 상대방의 연락두절과 같은 문제가 발생했을 때 활용할 수 있습니다.
신용카드 차지백 서비스 소개와 이용방법
신용카드의 장점 차지백서비스
해외직구를 할 때는 신용카드로 결제하는 것이 유리합니다. 이 때, 신용카드로 결제하면 '신용카드 차지백 서비스'를 신청할 수 있습니다. (참고로, 이 서비스는 체크카드도 포함됩니다.) 또한, 신용카드로 결제하면 반품 및 취소 시 지급 정지 요청이 가능하므로 안전하게 거래를 진행할 수 있습니다.
해외직구 사기 대처법 및 신용카드 차지백 서비스
신용카드 차지백 서비스
문제가 발생했을 때 판매자와 직접 조율이 어려울 때, '신용카드 차지백 서비스'를 활용할 수 있습니다. 이 서비스는 해외에서 신용카드로 결제 후 사기, 미배송, 가품 의심, 환불 미이행 등의 사유로 거래를 취소하는 서비스를 제공합니다.
신용카드 차지백 서비스 이용 방법
거래일 또는 물품 배송일로부터 120일 안에 결제한 신용카드사에 신청합니다.
VISA, Mastercard, AMEX는 구입일로부터 120일, UnionPay는 180일 이내에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있습니다.
소비자가 서비스를 신청하면 사업자는 45일 안에 신용카드사에 답변해야 합니다.
답변이 없거나 해결이 안 되면 해당 신용카드 브랜드사가 개입하여 해결합니다.
물품 배송이 도착이 늦은 경우
해외직구 결제 후 물품이 30일까지 도착하지 않으면 신용카드 차지백 서비스를 신청할 수 있습니다. 상품이 아직 발송 전이라면 구입 취소를 문의한 내용을 캡쳐하거나 보관해두고, 이후에 신용카드 차지백 서비스를 신청하는 것이 권장됩니다.
신용카드 차지백 서비스 신청 시 필요한 자료
신용카드 차지백 서비스를 신청할 때는 소비자의 주장을 강화하는 충분한 입증 자료가 필요합니다. 아래는 서비스 신청 시 제출해야 하는 주요 자료들입니다.
- 이메일 또는 채팅 내역:사업자와 주고받은 이메일이나 대화, 채팅 내역 등 소통 기록이 필요합니다.
- 광고화면 캡쳐본: 제품 광고화면의 캡쳐본을 제출하여 소비자 주장을 뒷받침합니다.
- 물품 구입내역 및 영수증:구입한 제품에 대한 내역과 구입 시 받은 영수증을 제출합니다.
- 취소 확답 자료: 사업자의 취소 확답 자료를 보관하여 분쟁 시에 유리한 입장을 유지할 수 있습니다.
신용카드 차지백 서비스 유의사항
1. 주문한 상품과 다른 물건이 왔을 때
주문한 상품과 다른 물건이 도착하면 먼저 판매자에게 오배송 사실을 알려야 합니다. 해결이 이루어지지 않으면 신용카드 차지백 서비스를 신청할 수 있습니다. 단, 반품비에 대한 협의가 명확하지 않다면 소비자가 배송비를 부담해야 할 수 있으므로 반품 규정을 확인해두는 것이 중요합니다.
2. 결제한 금액과 다른 금액이 청구되었을 때
결제한 금액과 다른 금액이 청구되었다면 신용카드 차지백 서비스를 신청할 수 있습니다. 중복 결제의 경우 시스템 오류나 카드 확인을 위한 가승인일 수 있으므로 몇 일 후에 매입내역을 확인하여 중복 결제 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
또한, 결제 시 선택한 통화와 다른 통화로 결제된 경우, 선택한 통화를 입증할 수 있는 영수증으로 신용카드 차지백 서비스를 신청할 수 있습니다. 다만, 해외 원화 결제(DCC, Dynamic Currency Conversion)를 차단하지 않았다면 환전 수수료 등의 추가 비용이 발생할 수 있으므로 주의가 필요합니다.
3. 해외쇼핑몰은 쇼핑몰 약관, 해외구매대행은 국내법 적용
해외쇼핑몰은 국내법이 적용되지 않으며 쇼핑몰 약관이 해결 기준이 됩니다. 몇몇 쇼핑몰은 해외 배송대행 서비스를 이용 시 책임을 지지 않는다는 약관이 있을 수 있으므로, 해외직구 전에 약관을 확인하는 것이 필요합니다.
사기 쇼핑몰 사이트 특징
마지막으로 사기성 쇼핑몰을 식별하고 대응하는 방법을 소개합니다. 아래의 특징이 있는 쇼핑몰은 의심해보고, 사기 의심 사이트인지 확인해봅시다.
1. 할인을 너무 많이 하거나 1+1을 강조하는 경우
나이키와 같은 유명 브랜드 상품을 지나치게 큰 할인율로 판매하거나 1+1로 광고하는 경우는 상품이 배송이 취소되거나 가품이 배송될 가능성이 있습니다.
2. 유명 브랜드 공식 홈페이지 디자인과 도메인 주소가 유사한 경우
사기성 쇼핑몰은 공식 홈페이지 디자인을 모방하고, 공식 홈페이지 도메인 주소에 "world"이나 "vip"과 같은 용어를 붙여 운영하는 경우가 많습니다.
3. 사이트 소개 및 이용약관 등의 문구가 어색한 경우
사이트 소개나 이용약관의 내용이 부족하거나 모호하게 표시된 경우와 문구가 어색한 번역 느낌인 경우 의심이 됩니다.
4. 사업자 정보가 없고, 문의 가능한 연락 방법이 제한적인 경우
사기성 쇼핑몰은 정확한 사업자 정보나 메일 주소가 기재되지 않아 연락이 어렵거나, 연락이 가능하더라도 적절한 응답을 받기 어려운 경우가 있습니다. 고객센터나 채팅상담이 접속이 불가능한 경우도 의심스러우니 주의가 필요합니다.
사기 의심 사이트와 주요 해외직구 사이트의 반품 및 환불 약관은 국제거래 소비자포털에서 확인할 수 있습니다. 또한, 서울시 전자상거래센터 내 '사기사이트 정보'에서도 사기 의심 사이트를 확인할 수 있습니다.
해외직구시 유의사항
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